活動當天,雨停了。原本擔心冷清的戶外攤位,忽然排起長長的人龍。有人拍拍你的肩,說你真有眼光。你也很高興。只是,運氣和眼光,今天各自做了多少事?

先回到還不知道結果的早上

想像你要替一場市集決定是否加訂食材。預報不太穩定,已售出的票券有限,現場人潮還不知道。你可以先備少一點,賣完就結束;也可以多訂一些,承擔沒賣完的損失。

活動最後大賣,並不會自動告訴你,事前多訂是不是合理。也許你根據預售數、交通與過去經驗,算過可接受的範圍。也許你什麼都沒看,只憑一句「我覺得會很多人」。兩個人可能得到一樣漂亮的結果,卻用了不同的判斷方式。

想分清楚,得回到結果還沒有出現的那一刻。那時你掌握什麼,又有哪些東西,本來就不可能知道?

把一個決定,放回它原本的天氣裡

我們很容易在事後補出一條整齊的路。人潮變多,附近的活動就成了早已看見的利多;人潮不如預期,同一場活動又成了分走客人的原因。解釋都可以說得順,卻不一定是當時真正使用的理由。

因此,決定之前可以留下幾句話:我預期會發生什麼,依據是什麼,可能錯在哪裡,以及錯了以後能承擔多少。寫下來的目的,是讓未來的自己有一個不能隨意改寫的起點。

如果當時根本沒查過附近的活動,就承認沒查。這比把後來知道的資訊,悄悄放進過去的腦袋裡,更有機會學到東西。

在結果還沒出現以前,你為什麼願意這樣選?

好方法也會碰到壞日子

一個把風險想過的決定,仍然可能遇到少見而不利的結果。這不表示方法毫無問題,也不表示你應該立刻把它全部丟掉。可以分開檢查:是原本就知道可能發生、也願意承受的風險,還是漏看了本來能取得的重要資訊?

前者提醒你,代價真的到來時是什麼感覺;後者才更直接指向需要修改的判斷流程。兩者都值得回看,但要修的地方不一樣。

反過來,碰巧成功也值得檢討。假如備料量已經超過能承擔的損失,只是那天剛好賣完,就不宜把這次幸運變成下一次加碼的唯一理由。結果讓人開心,方法仍然可以需要修正。

把方法與結果,分開看一眼
眼前的結果當時的判斷下一步值得做的事
成功有依據,也有風險上限保留方法,追問這次有哪些順風。
成功沒有查證,代價也超出承受範圍享受成果,但別把幸運當成加碼理由。
失敗風險已知,而且承擔得起檢查原本的估計,不急著全盤推翻。
失敗漏看了能取得的重要資訊把那個缺口,補進下一次的準備。

這是回看決定的提問框架;方法是否合理,仍要依當時可取得的資訊判斷。

棋局結束之前,留下自己當時看見的走法。
棋局結束之前,留下自己當時看見的走法。

真正有用的復盤,會改變下一次

你可以替重要決定留兩頁:第一頁在開始前寫,第二頁等事情發生後補。第二頁先記實際發生的事,再對照第一頁,看看哪些預期落空、哪些資訊當時可取得,以及下次會做哪個不同的動作。

不用把每一杯咖啡都寫成決策報告。挑那些會重複出現、代價也值得在意的選擇就好。紀錄可以短,但要早於結果。

經驗的價值,也許就在這裡。你逐漸不只記得自己贏過或輸過,還記得什麼條件下,哪些理由比較站得住。下次遇到相似的天氣,你手上就多了一點能用的東西。

TAKE IT WITH YOU / 留一個問題

挑一個最近的重要決定,在結果出現前寫下理由、風險,以及願意承擔的上限。

留下一個自己的版本。

打開口袋筆記

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WATCH & THINK

同一個問題,繼續聊。

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